Entregas e devoluções
Envio de produtos
Apenas serão realizadas entregas de encomendas pelos CTT, nos dias úteis de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 18h00; ou pela transportadora GLS, dentro dos mesmos horários.
A boa entrega da encomenda depende da veracidade dos dados facultados pelo consumidor, nomeadamente o endereço;
Ao escolher que a entrega seja feita através do correio normal dos CTT, o cliente responsabiliza-se por eventuais extravios que possam ocorrer por parte dos CTT, uma vez que a Wild at Ease não tem como fazer o rastreio da encomenda. Logo, a Wild at Ease considera que se procedeu à entrega da encomenda a partir da entrega da mesma numa agência dos CTT;
É da inteira responsabilidade do cliente verificar se os produtos entregues se encontram em boas condições. Caso isso não se verifique, deverá ser feito um contacto, num prazo máximo de 24 horas, para a Equipa de Vendas/Apoio ao Cliente através do email info@wild-at-ease.com ou do contacto telefónico +351 964 773 946 (Custo de chamada para a rede móvel nacional).
Custos de envio
Todas as despesas de envio inerentes à encomenda são faturadas por encomenda e não por produto. Deste modo, o cliente pode incluir mais do que um produto na sua encomenda e pagará apenas uma vez as despesas de envio;
Caso o valor da compra exceda os 20€, os portes de envio serão gratuitos e enviados por correio normal dos CTT, sem qualquer rastreio da encomenda, tendo o cliente de se sujeitar aos prazos de entrega dos CTT e a possíveis extravios por parte da transportadora, uma vez que não a Wild at Ease não tem como seguir a encomenda;
O envio gratuito da encomenda será válido apenas para Portugal;
Caso o cliente opte por ter uma entrega mais célere e com rastreamento da encomenda, terá de pagar o envio expresso, sendo o seu valor definido consoante a morada de entrega;
Os portes de envio para Portugal terão um custo por encomenda de 1.80€ (IVA incluído), caso escolham a opção de correio normal dos CTT;
No caso de optarem pelo Correio Azul dos CTT, o valor da entrega será de 3,05€ (IVA incluído), até 2 embalagens.
Os portes de envio para os Arquipélagos da Madeira e Açores serão feitos apenas pelos CTT e terão os mesmos custos por encomenda como se fosse para o Continente – 1.80€ (correio normal) e 3,05€ (correio azul) até duas embalagens;
A Wild at Ease alerta os consumidores para que as entregas noutros países da Europa serão orçamentadas consoante o destino e o volume da encomenda;
A Wild at Ease informa que, na existência de promoções, o valor final da encomenda a ser considerado para portes gratuitos, será o valor final, após aplicação de todas as promoções em vigor no momento.
Prazos de entrega
Após a Wild at Ease registar, mediante pagamento, e salvo ruturas de stock não contempladas, os prazos de entrega da encomenda serão os seguintes:
- Em Portugal Continental entre 1 a 3 dias úteis;
- Nos Arquipélagos da Madeira e dos Açores até ao limite de 5 dias, salvo excepções por motivos alheios à Wild at Ease;
O cliente não terá qualquer direito a indemnização caso se verifique um atraso na expedição dos artigos, tendo em conta as datas estimadas para entrega da encomenda.
Talões de encomenda, faturas e recibos
O comprovativo de encomenda, que contém os produtos comprados assim como o valor pago, não tem valor contabilístico, sendo que apenas serve como documento que prova a finalização da compra. As faturas e recibos, com ou sem NIF, são emitidas e posteriormente enviadas junto com a encomenda;
Em caso de dúvida ou esclarecimento pode contactar a nossa Equipa de Vendas/Apoio ao Cliente através do email info@wild-at-ease.com ou do contacto telefónico +351 964 773 946 (Custo de chamada para a rede móvel nacional).
Cancelamentos, Trocas e Devoluções
Cancelamentos
Encomendas cujo pagamento não se verifique até um período máximo de 24 horas, a contar do momento de confirmação de encomenda, serão canceladas.
Caso já tenha realizado o pagamento e pretenda efetuar o cancelamento deverá entrar em contato com a nossa Equipa de Vendas/Apoio ao Cliente através do email info@wild-at-ease.com ou do contacto telefónico +351 964 773 946 (Custo de chamada para a rede móvel nacional).
Apenas serão aceites cancelamentos, com pagamento efetuado, se a encomenda se encontrar em processo de preparação. Se a mesma já tiver sido expedida, a Wild at Ease não consegue proceder ao seu cancelamento.
Todos os reembolsos, resultantes de cancelamento de encomendas pagas, serão, de acordo com a nossa Política de Cancelamentos, Trocas e Devoluções, efetuados usando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.
Trocas e Devoluções de produtos
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Cliente dispõe, desde 28.05.2022, de 14 dias após a receção dos bens para proceder à resolução do contrato e à devolução dos mesmos.
O direito de livre resolução deve ser exercido no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, através de uma declaração inequívoca enviada por email para o info@wild-at-ease.com. Incumbe exclusivamente ao cliente a prova de que exerceu o direito de livre resolução no prazo legal.
A Wild at Ease informa que:
- Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados relativos a custos dos artigos (com exceção de custos de entrega), sem demora injustificada, e, em qualquer caso, o reembolso será processado num período nunca superior a 14 dias a contar da data em que a Wild at Ease é informada da sua decisão de resolução do presente contrato;
- Os reembolsos são efetuados usando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial;
- O reembolso apenas se processa depois de a Wild at Ease ter recebido os bens em causa para devolução;
- Os bens devem ser devolvidos, sem demora injustificada, e num período que não exceda os 14 dias a contar do dia em que informou a Wild at Ease da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se os bens forem devolvidos antes do termo do prazo de 14 dias;
- Os custos diretos da devolução dos bens são suportados pelo cliente;
- A troca e/ou devolução pode ser realizada desde que os produtos não tenham sido usados. Os mesmos devem ser mantidos na embalagem original, com os selos e autocolantes intactos, e deverão apresentar-se exatamente da mesma forma como foram recebidos;
- Não deverá proceder ao envio dos produtos para troca e/ou devolução sem antes contactar a Equipa de Vendas/ Apoio ao Cliente. A Wild at Ease não irá considerar os produtos recebidos como troca e/ou devolução se o processo não for devidamente efetuado;
- Após o contacto que inicia o processo, o cliente deverá enviar os artigos, devidamente acondicionados, juntamente com a fatura que comprova o pagamento dos mesmos, para a seguinte morada: Travessa da Rua da Cabine, 11 – Armazém D ou F, 2665-329 Milharado;
- Todos os artigos devem encontrar-se em bom estado (condições de venda), sem que a embalagem original tenha sido aberta. Não serão devolvidos produtos que tenham sido experimentados ou danificados por motivos alheios à preparação, ou transporte da encomenda. Se estes fatores não se comprovarem, a Wild at Ease não procederá à troca e/ou devolução dos mesmos;
- Packs promocionais devem manter a cartonagem/embalagem exterior intata, bem como todos os produtos que se encontram no interior dos packs. Não serão trocados e/ou devolvidos produtos que tenham sido experimentados. Se estes fatores não se comprovarem, a Wild at Ease não procederá à troca e/ou devolução dos mesmos;
- Por uma questão de segurança do artigo, o Repelente de Insectos para Aplicação Têxtil não será na sua totalidade aceite para troca e/ou devolução pela Wild at Ease;
- Quando a Wild at Ease procede ao reembolso, o valor a ser devolvido corresponde ao valor total da compra, excluindo os portes de envio. Apenas nas situações em que a devolução ocorre por defeito do produto, serão contabilizados os portes de envio, mesmo que se trate de uma encomenda internacional;
- Após verificação do produto a ser trocado e/ou devolvido, e se o mesmo se inserir nos padrões de troca e devolução acima referidos, a Wild at Ease irá proceder ao envio de novo produto e/ou ao reembolso num prazo máximo de 48 horas úteis. Caso o produto selecionado para troca não esteja disponível em stock, o prazo de envio poderá ser superior a 48h;
- Sempre que se tratar de uma troca e/ou devolução parcial, de um ou mais produtos de uma encomenda sem perfazer a encomenda na totalidade, será apenas trocado o artigo ou devolvido o valor correspondente aos produtos devolvidos à Wild at Ease;
- Se o cliente pretender a troca de produtos, os gastos de envio desses mesmos produtos para as nossas instalações, assim como os gastos correspondentes aos portes do novo envio do produto ficam a cargo do cliente. Apenas os clientes que enviem produtos danificados em sequência do transporte, ou defeito da marca, não terão o encargo do envio sendo este assumido pela Wild at Ease. A troca terá início após verificação do estado do produto, e mediante o pagamento de 1.80€ do transporte para Portugal. Caso o produto não se enquadre nos requisitos acima referidos, a Wild at Ease entrará em contacto com o cliente, com suporte fotográfico, se necessário, como forma de justificação da recusa.
