Como encomendar
Registo e Processo de encomenda
Após selecionar os seus produtos, os mesmos ficarão disponíveis no carrinho de compras. A Wild at Ease aconselha que seja sempre realizada a verificação dos produtos e das quantidades selecionadas, de forma a garantir que a encomenda corresponde ao pretendido;
Ao finalizar a encomenda o consumidor será direcionado para o processo de pagamento (Checkout). Nesta fase, pode optar por continuar como convidado, ou efetuar o seu registo;
Após preenchimento de todos os dados, caso não o tenha já realizado, o cliente é remetido para o processo de pagamento. Nesta fase, será apresentado o valor final da encomenda, incluindo, caso se verifique, os portes de envio. O cliente poderá selecionar uma das quatro formas de pagamento disponibilizadas na Wild at Ease;
Depois de processada a compra, o cliente recebe um email com todos os detalhes da encomenda online;
Com a finalização da encomenda e subsequente ordem de pagamento, considera-se celebrado o contrato de compra e venda dos produtos escolhidos pelo Cliente;
Caso não se verifique a confirmação do pagamento, ou incumprimento das Condições e Termos Gerais de Venda, a Wild at Ease reserva-se o direito de não aceitar a encomenda ou cancelá-la, total ou parcialmente, mesmo depois da confirmação automática da mesma;
Todas as questões relacionadas com o processo de encomenda, pagamento ou pós-venda deverão ser expostas à Equipa de Vendas/Apoio ao Cliente através do email info@wild-at-ease.com ou do contacto telefónico +351 964 773 946 (Custo de chamada para a rede móvel nacional).
Disponibilidade de Produto e Confirmação/Cancelamento de Encomenda
A recolha dos produtos para processamento da encomenda online apenas tem início após confirmação do respetivo pagamento. Para pagamentos através de Referência Multibanco a Wild at Ease informa que o prazo máximo para pagamento é de 24 horas e que o produto, ou produtos, selecionados na encomenda manter-se-ão reservados durante esse mesmo período. Se após as 24 horas não se verificar registo de pagamento, a Wild at Ease procederá ao cancelamento da encomenda. Mais se informa que em épocas especiais, tais como dias comemorativos, Black Friday e Cybermonday, entre outros, ou aquando da atribuição de códigos/cupões de desconto, o prazo máximo para pagamento por Referência Multibanco poderá sofrer alterações;
O consumidor será sempre informado da data estimada de envio da sua encomenda;
Alertamos para a variação do tempo de expedição, tendo em conta o destino da encomenda, ou algum imprevisto que possa surgir por parte dos CTT. A Wild at Ease não se responsabiliza por atrasos na entrega da encomenda resultantes de fatores externos ou quaisquer extravios que possam ocorrer quando a encomenda já se encontra do lado dos CTT;
O envio das encomendas online, bem como a preparação das mesmas, ocorrerá apenas nos dias úteis entre as 9h00 e as 18h00. Não serão por isso contabilizados, para estimativa de tempo de entrega e a própria entrega, fins de semana e feriados. No caso de qualquer atraso que se verifique na expedição das encomendas, face ao tempo inicial apresentado, não serão permitidos e considerados pedidos de indemnização;
A satisfação de todas as encomendas realizadas na Loja Online está sujeita à disponibilidade dos produtos. A Wild at Ease tenta assegurar que todos os itens colocados à venda se encontram em stock. Contudo, a Wild at Ease reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas, ou cancelar encomendas já confirmadas, para produtos dessa mesma encomenda que tenham, entretanto, entrado em rutura de stock;
Nos casos de indisponibilidade de produto e/ou rutura de stock, o consumidor será informado de imediato sobre o cancelamento parcial ou total da encomenda. Na eventualidade de se processar uma encomenda online, com respetivo pagamento, que contenha produtos que durante o processo de faturação fiquem indisponíveis, devido a rutura de stock, a Wild at Ease procederá de imediato ao reembolso do valor pago pelo consumidor. Nestas situações o método de devolução será sempre o mesmo que o de pagamento;
Nas situações em que se verifica um erro no preço do produto, a informação facultada pelo cliente não é correta ou verificável, o pagamento da encomenda pelo consumidor não se verifica, o endereço facultado pelo cliente não permite a entrega da encomenda, ou se considera que a encomenda é realizada de forma fraudulenta, cabe à Wild at Ease recusar o pedido de encomenda, ou cancelar a compra, mesmo que esta tenha sido anteriormente aceite ou confirmada pela Equipa de vendas. A Wild at Ease estará isenta de responsabilidades por quaisquer danos ou custos que surjam em prol desta ação.
Métodos de pagamento
Condições de pagamento e garantias de segurança
Todas as encomendas realizadas na Wild at Ease podem ser pagas utilizando Cartão de Crédito (VISA/Mastercard), Referência Multibanco e/ou MBWay;
Se o(a) “Consumidor(a)” optar por realizar o pagamento através de Cartão de Crédito (VISA/Mastercard), será automaticamente direcionado para uma ligação segura onde iremos obter a autorização de pagamento. Como em qualquer outro pagamento através de cartão de crédito, vão ser solicitados os seguintes dados: nome do titular do cartão, data de validade. Para que a experiência de compra lhe confira segurança, alertamos que é necessária a introdução do CVV (código de segurança). Uma vez que o CVV é um código que faz parte do próprio cartão, qualquer tentativa de fraude está seguramente prevenida;
Se o(a) “Consumidor(a)” optar por realizar o pagamento através de Referência Multibanco, a Wild at Ease apenas dará início ao tratamento da encomenda após a receção do valor em causa. Por isso, neste modo de pagamento, aconselhamos que o concretize logo que possível, de modo a receber, com a maior brevidade, a sua encomenda. Caso não se verifique o pagamento da encomenda decorridas 24 horas após a realização da mesma, a Wild at Ease procederá à anulação da encomenda;
Se o(a) “Consumidor(a)” optar por realizar o pagamento através de MBWay receberá uma notificação para pagamento na aplicação do MBWAY. Para dar continuidade ao processo de pagamento, devem ser seguidos os passos indicados pela aplicação. Este pagamento tem um limite de tempo, indicado pela aplicação, pelo que o não cumprimento do limite implica a anulação da encomenda;
Aconselhamos que efetue o pagamento utilizando apenas as plataformas sugeridas pela Wild at Ease. Caso o mesmo não se verifique, a Wild at Ease não se responsabiliza pela perda do valor monetário pago, ou por danos que daí possam surgir;
Se durante o processo surgir alguma questão pedimos-lhe que entre em contacto com a nossa Equipa de Vendas/Apoio ao Cliente através do email info@wild-at-ease.com ou do contacto telefónico +351 964 773 946 (Custo de chamada para a rede móvel nacional).
Segurança nas transações efetuadas
Para sua segurança e proteção, a Wild at Ease recorre a tecnologias de segurança que permitem a encriptação de dados. Desta forma, podemos garantir que todas as informações facultadas, desde o momento inicial ao momento em que a encomenda é processada, não serão guardadas em nenhum servidor público;
A Wild at Ease alerta os seus consumidores para que, apesar da encriptação dos dados, o pagamento através da internet representa sempre um risco, nomeadamente se o “Cliente” não tomar as devidas precauções de segurança. O consumidor deverá sempre assumir as devidas condutas de responsabilidade no que diz respeito a compras online;
Em circunstância alguma, a Wild at Ease será responsável por danos sofridos resultantes do uso de meios eletrónicos de comunicação, em particular dos danos decorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceção ou manipulação das comunicações eletrónicas por terceiros, ou programas de computador utilizados para comunicação ou transmissão de vírus.
Campanhas e Códigos Promocionais
Condições aplicáveis aos códigos promocionais (cupões de desconto) e campanhas promocionais
A Wild at Ease disponibilizará códigos promocionais que permitem ao utilizador usufruir de descontos e preços mais vantajosos em determinado produto, ou conjunto de produtos. A utilização do desconto pelo cliente implica o cumprimento das regras estabelecidas pela Wild at Ease;
Os códigos promocionais cedidos pela Wild at Ease são pessoais e intransmissíveis e só serão válidos em compras Online na Wild at Ease. Estão proibidas transações de venda, troca ou doação de códigos promocionais e é obrigação do cliente não inserir o código promocional em websites ou outras formas públicas de oferta, doação, troca ou venda. Os códigos promocionais não podem ser utilizados para fins comerciais;
Cada código promocional está limitado a uma utilização por produto, ou por encomenda, e não são acumuláveis com campanhas promocionais salvo indicação por parte da Wild at Ease;
Não serão consideradas trocas de códigos promocionais por dinheiro e os mesmos não podem ser reeditados ou restituídos;
Nos casos em que se suspeite que o código promocional poderá estar a ser usado com violação dos pressupostos acima mencionados, cabe à Wild at Ease, sem prejuízo de quaisquer outros direitos, bloquear de forma imediata o código promocional.
Validade das campanhas promocionais
Qualquer oferta ou campanha promocional apresentada pela Wild at Ease é apenas válida no intervalo de tempo discriminado pela Wild at Ease. Deverão ser consideradas as condições de utilização mencionadas na ficha do produto em promoção;
Se algum dos produtos em promoção for trocado ou devolvido, apenas será restituído ao cliente o valor que este efetivamente gastou na compra do produto;
Todas as campanhas ou descontos serão sempre limitadas ao stock existente;
Salvo indicação em contrário por parte da Wild at Ease, as campanhas de portes grátis não serão válidas para utilização em artigos que já se encontrem em promoção.
